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Mit Beschwerden professionell umgehen

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Mit Beschwerden professionell umgehen
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Kursplätze: noch Plätze frei
Kursnummer: 0040

Wir eruieren gemeinsam mit Ihnen tagtägliche Beschwerdesituationen des persönlichen und beruflichen Alltags und schauen einmal auf deren Wirkungsweisen bzgl. der eigenen Reaktionen. Wir geben Ihnen einen Überblick über Instrumente zur Analyse und Bewältigung vorliegender Beschwerden und leiten daraus praktisch anwendbare Resultate für die Praxis ab. 


• Wodurch entstehen Beschwerden? • typische Eskalationsmuster und Deeskalation • Ableitung und Darstellung fachpraktischer Konsequenzen • Instrumente zur Beschwerdeaufnahme, rhetorischer Leitung und Bearbeitung durch werteorientierte Gesprächsführung und deeskalative Kommunikation • Konkrete Handlungsempfehlungen für eine effiziente Umsetzung in der Praxis anhand von Fallbeispielen.


Zielgruppe: Mitarbeiter:innen aus Pflege, Medizin, Sozialdienst und Management, Sekretariat


Für diese Fortbildung erhalten Sie 2 Fortbildungspunkte. Insgesamt gibt es zu diesem Thema 4 learning nuggets a 90 Minuten, die Sie buchen können. Dabei ist jeder learning nugget in sich geschlossen. Eine Verbindung mehrerer lässt Sie vertieft in das Thema einsteigen. Daraus resultiert die Möglichkeit für Sie, sich bis zu zwei gesamten Seminartagen mit diesem Thema intensiv zu beschäftigen.


Mindestteilnehmeranzahl: 5 Personen

Für Mitglieder des ZHP e.V. / bad e.V. € 39,50
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Termine
Start: Do., 29.04.2021, 09:00
Ende: Do., 29.04.2021, 10:30
Umfang: 2 Unterrichtseinheiten à 45 Minuten
Kosten:
44,00 €
Kostenhinweis: Für Mitglieder des ZHP e.V. / bad e.V. € 39,50
Kursort - Leitung - Anmeldung
Kursort
Internet - Webinar
Sie werden per Mail über die technischen Voraussetzungen und den Zugang zum Webinar informiert.
  
Ansprechpartner Frau Martina Rebehn
Leitung
Herr Noell Eichler
Referent/in
Herr Noell Eichler
Herr Frank Möller
Anmeldung
Frau Martina Rebehn
Bramfelder Straße 60a
22305 Hamburg
(0)40 46070-270